本报哈尔滨9月11日电今天是哈尔滨火车站发工资的日子，同往常一样，客运车间的职工们在领到工资后，都不约而同地向所在班组交了一元、两元、五元、十元……不等的钱，就是靠这些“救助困难旅客基金”，哈站客运职工让一个个遇到困难的旅客真切感受到了雪中送炭的温情。
那是1997年冬运期间的事了。由于客流量很大，遇到困难向哈尔滨火车站请求帮助的旅客越来越多。鉴于此，客运车间党总支决定设立“救助困难旅客基金”，要求车间的每个党员、团员拿出两元钱做为启动资金。此举立刻得到了大家的响应，站领导也带头拿出了100元钱。到目前为止，车间共收到了救助金10333元，先后有近1700名困难旅客得到了不同金额的救助。
“我感谢哈尔滨火车站的领导和工人，感谢中国人民的爱心。”这是一位名叫毛屋隆的日籍旅客在写给哈站的感谢信中的一句话。今年8月16日，毛屋隆因误时没有赶上去上海的58次列车，客运车间二班客运值班员胡荣和值班主任王函英得知此事后，当即为他安排食宿，并及时为他改签了次日的58次车票。毛屋隆当时身无分文，他们又从救助资金里拿出5元钱作为川资，并将他一直送到车上。毛屋隆激动地说：“我的感觉像是在日本和家里的哥哥姐姐们在一起，我很受感动，谢谢你们啦。”
今年2月28日，年逾八旬的阿城市太平沟农民马尚富来到哈站乘车。由于行李太多，在行走中被自己的行李绊倒，头部被摔破，大量出血。客运值班员刘志英闻讯赶到，立即和几位工作人员将老人送到医院，由于护送及时，马尚富老人安全脱险。此次的180多元医疗费同样出自于救助基金中。
自建立救助困难旅客基金以来，哈站人提出了“一切为了旅客，让每位旅客走得了、走得好”的口号，实实在在地为旅客提供方便。有一位香港客商在哈站乘车时皮包被偷，兜里仅剩下七、八元港币和一张车票，在候车室一个下午没有喝水、吃东西。工作人员主动上前询问，得知事情经过后，马上为他送来了食品和水果。这位香港客商操着生硬的普通话连声道谢，并问：“你们的服务这么好，难到是高薪吗？”工作人员摇摇头，香港客商说：“这在香港是要给小费的。”工作人员微笑着说：“这是我们的责任和义务，不收费。”香港客商禁不住翘起了大拇指，说：“你们的行为，让我真正领会了‘雪中送炭’的含义。”
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